Minha Função
Qual desafio iria enfrentar
No segundo semestre de 2020 fui contratado pela consultoria da Cognizant para atuar como product designer na empresa Ypê, com a função de cuidar de todo o fluxo do projeto "Ypêdia", uma iniciativa da marca em melhorar e estreitar o relacionamento com seus clientes, oferecendo dicas de produtos que fossem ideais para certos tipos de limpeza.
O Desafio
Dentro de um período pandêmico
O objetivo era melhorar a comunicação, e tentar deixar o momento mais confortável possível, pois o projeto estava sendo executado no meio da maior crise sanitária global (COVID-19).
E nossa missão era trazer leveza na comunicação, criar um relacionamento de confiança com nossos clientes, e respeitando o crítico momento que estávamos vivendo.
Sabíamos que naquele momento viveríamos um período de quarentena sem previsão para acabar. Um dos primeiros mapeamentos que encontramos eram de pessoas recém-casadas, ou que foram morar sozinhas, que não tinham o hábito ou expertise no ramo da limpeza. Foi então, que começaríamos pelo engajamento de dicas e modo de uso, utilizando o poder máximo de cada produto da marca, para diferentes tarefas do dia a dia, assim começando o relacionamento com clientes veteranos e também novos clientes.
Começamos com as dicas da Yara Ypêcialista, cuja a finalidade era dar dicas de limpeza do dia a dia para os clientes, exemplo de como deixar os "móveis brilhando", e direcionar o produto adequado para essa limpeza, ou até mesmo limpar banheiros e quintais com uma combinação de produtos da marca fortificando a combinação para uma limpeza eficaz dentro de um cenário pandêmico.
Ponto de Partida
Juntando as peças
O projeto Ypêdia é uma iniciativa da marca com o objetivo de estreitar a relação com seus consumidores oferecendo um canal único para comunicar promoções, Campanhas, dicas de usos de produtos, encontrabilidade dos pontos de vendas de produtos e também sobre a sustentabilidade e o impacto ambiental positivo, alinhado com o compromisso histórico da empresa com a qualidade e o cuidado com o meio ambiente. A Ypê é reconhecida por seus esforços em conservação e projetos ecológicos, como o plantio de árvores e a recuperação de rios.
Fonte Uol: https://estudio.folha.uol.com.br/ype/2022/06/qualidade-e-cuidado-com-o-meio-ambiente.shtml
Inovação
Ponto de entrada
Difundimos então nossa comunicação em todos os canais em que a empresa aparecia.
Com base em nossos estudo, criamos algumas personas para entender quais categorias nossos clientes eram divididos.
Mapeamos a solução de ponta a ponta para entender todos os cenários em que o app poderia evoluir no futuro, e o que estava planejado dentro do MVP para começar o processo de engajamento
Simplificamos o processo e iniciamos um modelo gamificado, que acolheria os clientes em momentos de descontração, através de jogos, campanhas, perguntas e respostas. E assim bonificávamos os usuários com colecionáveis que destacavam no perfil do usuário.
A Tecnologia
E sua realidade
Os principais recursos do aplicativo Ypêdia incluía:
Home: Onde centralizávamos as campanhas principais, novos produtos que eram lançados, dicas importantes e primeiros passos.
Sustentabilidade: área onde era apresentado dicas de reciclagem, pontos de coletas das embalagens dos produtos.
Área Ypêcialista: através da mascote da marca, a "Yara Ypêcialista", trazíamos dicas para os consumidores, engajando ainda mais a marca, dando dicas de como usar os produtos para diferentes métodos de limpeza.
Dicas de Limpeza: oferecíamos conselhos sobre como limpar e organizar diferentes ambientes da casa.
Uso de Produtos: orientações sobre como aproveitar melhor os produtos da marca para obter resultados eficientes.
Sustentabilidade: manter informações sobre práticas sustentáveis e como os produtos da marca se alinhavam com esses valores.
Esses recursos visaram proporcionar uma experiência informativa e útil para os usuários, ajudando-os a manter seus lares limpos e sustentáveis.
Entrando em ação
Evoluções alcançadas
Os avanços e respostas de nossos clientes vinham a cada nova atualização e features lançada. As campanhas promocionais ajudavam no engajamento dos clientes e víamos a procura por um espaço para se divertir no app.
Todo design system da marca era criado conforme os avanços que alcançávamos, precisávamos manter toda consistência e respeitar os modelos da marca. A característica principal do app era estabelecer uma confiança da marca para com seus consumidores, educar uma geração era a chave para pessoas que ainda não conheciam a marca, ou não tinham conhecimento na vasta galeria de produtos que a marca oferecia.
Tomávamos o cuidado para não aplicarmos nenhuma imposição nos consumidores, quanto ao uso de algum produto, por isso a comunicação deveria ser fluída e convencional para cada categoria de clientes.
As campanhas eram um ponto forte da comunicação, pois em diversas vezes sentimos os clientes mais engajados, quando se tinha promoções ou campanhas com sorteios atrelados.
Com isso buscamos aumentar a gamificação e interação no app, criando um jogo que contava a história da marca e conforme os avanços dos consumidores ele poderia atingir pontuações e se comparar com outros usuários que também estavam jogando. Criando um ranking competitivo que era atualizado semanalmente para ver quais os consumidores mais engajados.
Outra feature bastante importante era a Calculadora, cujo o objetivo era orientar os clientes nas tarefas de limpeza, direcionando os produtos corretos para certos tipos de limpeza. O cliente então escolhia qual ambiente ou objeto ele pretendia limpar, e o app oferecia dicas de produtos e maneiras de utilizar melhor cada produto com uma pequena review de como utilizar.
Conclusão
E os resultados alcançados
O objetivo estava sendo alcançado e os resultados foram bastantes incríveis, com o orientador de limpeza os clientes se sentiam seguros e atendidos em todos os aspecto, além de todo o suporte que a marca oferecia e as oportunidades criadas através das campanhas e sorteios, o aplicativo conseguiu em sua criação conseguiu reforçar o relacionamento com seus clientes.
